Об аутсорсинге от первого лица

Светлана Оранова, генеральный директор "Центр бухучета" (Челябинск):

- В 2001 году мы первыми в Челябинске предложили услуги "внешней бухгалтерии" для малого и среднего бизнеса. Рынок пришлось создавать с нуля, слова "бухгалтерский аутсорсинг" тогда отпугивали клиентов. Основные препятствия для развития этого рынка - менталитет владельцев бизнеса и топ-менеджеров, считающих, что свой бухгалтер лучше и оперативнее; использование "серых схем" для оптимизации налоговой нагрузки; страх доверить самое сокровенное "чужим". Мы прогнозируем бурный рост рынка через два-три года, что подтверждается цифрами: количество клиентов в 2003 году выросло на 10%, а в 2005м - уже на 30%. В первую очередь будет расширяться сегмент аутсорсинга расчета зарплаты, который должен заинтересовать средний бизнес, и всего бухучета, востребованного в основном малым бизнесом.

Павел Шестопалов, генеральный директор "Тойота Центр Екатеринбург Север" (Екатеринбург):

- По сравнению с Москвой рынок аутсорсинга автотранспорта в Екатеринбурге пока не развит: наши компании не готовы передавать собственный автопарк. Можно привести только пример Атриум Палас Отеля: там мы заменили все автомобили на свои. Сейчас большинство компаний не считают затраты на содержание собственного автопарка или не выделяют их в виде отдельной строки бюджета. Вопрос об аутсорсинге возникнет, когда учет автозатрат станет более структурированным. Передавать автотранспорт на аутсорсинг в большей степени склонны крупные иностранные предприятия, которые должны проходить международный аудит. Затраты на оплату услуг автотранспорта для аудитора более понятны, чем ситуация, когда банк, например, имеет свой автопарк.

Евгений Богданов, директор экспедиционной компании "КОД 3000" (Челябинск):

- Рынок аутсорсинга на Урале переходит из стадии "детства", когда на такие услуги смотрели, как на нечто новое и ненадежное, в стадию "юношества". Компании, в основном бухгалтерские, аудиторские и юридические, сделавшие ставку на предоставление услуг на основе аутсорсинга в период зарождения рынка, сейчас вышли в лидеры. Год назад мы передали на аутсорсинг бухгалтерское и юридическое обслуживание, ИТподдержку, сопровождение транспортных средств. Расчеты показывают, что экономия составляет 20 - 50% в зависимости от вида и объема переданных услуг. Кроме этого, за счет выполнения бизнеспроцессов профессионалами повышается безопасность компании, ее продукт становится сильнее. Со временем мы готовы передать на аутсорсинг создание callцентра компании, рекламномаркетинговые мероприятия.

Ольга Ящук, заместитель генерального директора клининговой компании "МойДоДыр" (Тюмень):

- Развитие клининга в Тюмени началось год-полтора назад и в ближайшее время будет продолжаться ударными темпами. Отдавать обслуживание помещений на аутсорсинг предпочитают либо небольшие предприятия, либо достаточно крупные в масштабах города торговые центры, автосалоны, офисы. Средний бизнес считает услуги по уборке необязательными и неэкономичными, так как оценивает их слишком поверхностно. В вопросах клининга Тюмень отстала от Екатеринбурга лет на шесть, а от Москвы - на 12, стандарты уборки существенно занижены по сравнению с этими городами. В последние годы в Тюмени строится много недвижимости, в том числе торговых центров и офисных помещений класса А, требующих соответствующего обслуживания, которое могут предоставить профессионалы. Думаю, лет через пять обслуживание большинства более-менее крупных помещений у нас будет производиться на принципах аутсорсинга.

Галина Филоненко, генеральный директор клининговой консалтинговой компании Профи Блеск (Екатеринбург):

- По оценкам специалистов, профессиональной уборкой в России охвачено только 7% площадей, которые в этом нуждаются. Клининг, как правило, отдают на аутсорсинг те компании, где понимают, что состояние и конкурентоспособность дорогостоящей недвижимости зависят от качества ухода за ней. Основное препятствие для развития отрасли - менталитет некоторых руководителей, которые недооценивают этот фактор, а также отсутствие нормативной базы. Современные стандарты качества не разработаны, а ГОСТы и СНиПы не соответствуют требованиям рынка. Перспективы развития рынка клининга тесно связаны с развитием строительства торговых, офисных, спортивных, развлекательных центров и других крупных объектов недвижимости, а также становлением культуры управления недвижимостью. Скорее всего, в ближайшие три-пять лет произойдет упорядочение клинингового рынка, его специализация и сегментация.