Как снять деньги с заблокированной карты

Если за границей вы потеряли или у вас украли пластиковую карту, вам немедленно надо звонить в свой банк по телефону круглосуточной службы поддержки клиентов для блокирования карты.

Если у вас нет возможности позвонить в банк или вы не помните номер телефона службы поддержки клиентов, срочно свяжитесь с международным сервисным центром платежной системы: в Visa это Global Customer Assistance Service (GCAS), в MasterCard - MasterCard Global Service (MCGS). Их номер можно узнать в любом банке. Оператор сервисного центра свяжется с вашим банком, и банк заблокирует потерянную карту.

По правилам международных платежных систем клиенту может быть срочно заменена утерянная карта. Банк-эмитент сообщит платежной системе номер карты, которую надо выпустить. Карту могут доставить клиенту с курьером, или же получить ее можно в одном из центров экстренной службы платежной системы. Новая карта имеет ряд ограничений - в частности, укороченный срок годности, меньший лимит.

В каждом банке он индивидуальный, но денег в любом случае должно хватить на то, чтобы расплатиться за гостиницу. Правда, вы должны быть готовы к тому, что процесс этот займет несколько дней. По правилам замена карт класса Gold и Business должна производиться в течение одного рабочего дня, Classic - в течение трех рабочих дней. "Хотя бывает, что вместо заявленных двух-трех дней новую карту человек получает только день на пятый", - предупреждает зампред правления банка "Авангард" Валерий Торхов.

Более быстрый вариант помощи клиенту, потерявшему карту, - экстренная выдача наличных. Как правило, клиент может получить на руки до 5 тыс. долл. Для этого ему необходимо назвать свои имя, фамилию и код, который клиенту сообщит банк-эмитент. Экстренная выдача наличных производится только после получения подтверждения от эмитента о наличии средств у клиента.

Деньги должны выдать в течение суток, но строгого соблюдения сроков никто не гарантирует. "Как правило, один день уходит на переписку с платежной системой, а уже на второй день человек может получить деньги", - отмечает Валерий Торхов. В обоих случаях пострадавшим держателям карт не требуется паспорт. "Если у вас украли документы, есть смысл воспользоваться помощью платежных систем", - советует Валерий Торхов. Однако если документы на руках, лучше созвониться с друзьями или родственниками, чтобы те срочно выслали деньги через систему переводов.

Услуги экстренной замены карты и выдачи наличных средств предоставляются всем держателям карт Gold и выше. А вот по картам Classic такую услугу предоставляют не все банки. Кроме того, некоторые банки готовы и самостоятельно помочь клиентам. В частности, в Транскредитбанке готовы самостоятельно экстренно перевыпустить карту и доставить ее курьерской службой клиенту. Комиссии за эту услугу взимаются по тарифами банка (комиссия за срочный перевыпуск карты и компенсация расходов на доставку курьерской службой).

"Наш опыт показывает, что это все равно получается дешевле, чем воспользоваться услугами платежных систем, например GCAS, хотя обычно на день дольше", - говорит вице-президент Транскредитбанка Андрей Купцов. Комиссия за перевыпуск в российских банках колеблется в среднем от нуля до 250 долл. за карту, стоимость курьерской доставки карты в Европу - около 30 долл. "А услуги платежных систем, как правило, только начинаются от 300 долл. Платежная система списывает эти расходы не с клиента, а с банка, и обычно эти расходы в соответствии с условиями обслуживания карт перекладываются банками на клиента", - отмечает Андрей Купцов.

Случается, что карта не украдена, а "зажевана" банкоматом. В этом случае вам также следует позвонить в свой банк и рассказать о случившемся. Затем вам предстоит обратиться в офис банка, обслуживающего банкомат, с просьбой о выдаче карты. "Правда, в данном случае никто не даст гарантий, что банк, владеющий банкоматом, вернет вам карту. Все во многом зависит от причины, по которой банкомат ?съел? карту", - отмечает Валерий Торхов.

Если вдруг произошел какой-то технический сбой, банк можно уговорить вернуть карту. "Причем шансов вернуть карту в том случае, если банкомат стоял в отделении банка, значительно больше, чем если он находится где-то на улице. В последнем случае вам могут просто вежливо отказать, попросив обратиться в свой банк, ведь возвращать вам карту они не обязаны", - отмечает руководитель карточного центра Международного московского банка Александр Вишняков.

Карту вам не вернут, если банкомат "съел" ее по указанию банка-эмитента (в случае, например, предотвращения банком возможных мошеннических операций с картой или, скажем, когда вы сами позвонили в банк и попросили заблокировать карту, а потом нашли ее, но режим блокировки вовремя не отменили). Так что, отправляясь за границу, лучше захватить с собой не только наличные, пластиковую карту, но и дорожный чек, обналичить который в тот же день можно, даже если его у вас украли.